Déclaration d’accessibilité
Engagements d’accessibilité numérique
Air France met tout en oeuvre pour rendre son site internet et son application mobile accessibles à tous, quels que soient leurs handicaps. Pour cela, Air France suit les règles pour l’accessibilité des contenus web, critère de niveau AA de la Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. Suivre ces recommandations contribue à rendre son site internet et son application mobile plus accessibles. Cela est non seulement utile pour les personnes en situation de handicap, mais pour tous les utilisateurs.
État de conformité
Cette déclaration s’applique au site « airfrance.fr ».
Le site Air France est non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2 en raison des non-conformités énumérées ci-dessous, sur lesquelles nous travaillons activement.
Résultats des tests
L'audit de conformité réalisé en juillet 2025 par la société Idéance révèle que :
- 38,3% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés
- Le taux moyen de conformité du site s’élève à 49,5 %
Contenus non accessibles
1. Perceptible
- Les images de décoration ne sont pas toujours correctement ignorées par les technologies d’assistance, et pour les images porteuses d’information ayant une alternative textuelle, ces alternatives ne sont pas toujours pertinentes. (critères 1.2, 1.3)
- Chaque cadre n’a pas toujours un titre de cadre. (critère 2.1)
- Sur certaines pages web, l’information est donnée uniquement par la couleur. (critère 3.1)
- Le contraste entre le texte et l’arrière-plan ou entre les couleurs utilisées dans les composants d’interface et les éléments graphiques porteurs d’informations n’est pas toujours suffisant. (critères 3.2, 3.3)
- Pour chaque tableau de données ayant un titre, celui-ci n’est pas toujours correctement associé au tableau. (critère 5.4)
- Sur certaines pages web, l’information est donnée uniquement par la forme, taille ou position. (critère 10.10)
- Le contenu visible porteur d’information ne reste pas toujours présent ou compréhensible lorsque les feuilles de style sont désactivées. (critères 10.2, 10.3)
- Le texte ne reste pas toujours lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200 % au moins. (critère 10.4)
- Les contenus cachés ne sont pas toujours correctement ignorés par les technologies d’assistance. (critère 10.8)
- Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas toujours être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. (critère 10.12)
- Les contenus ne peuvent pas toujours être présentés sans perte d’information ou de fonctionnalité et sans avoir recours soit à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256px, soit à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px. (critère 10.11)
- Sur chaque page web, les documents bureautiques en téléchargement ne possèdent pas toujours, si nécessaire, une version accessible. (critère 13.3)
2. Utilisable
- Chaque script n’est pas toujours contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage, et pour chaque script qui initie un changement de contexte, l’utilisateur n’est pas toujours averti ou n’en a pas toujours le contrôle. (critères 7.3, 7.4)
- Sur chaque page web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus n’est pas toujours visible. (critère 10.7)
- Les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas toujours contrôlables par l’utilisateur. (critère 10.13)
- Sur chaque page web, l’ordre de tabulation n’est pas toujours cohérent. (critère 12.8)
- Les contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus, ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas toujours accessible au clavier si nécessaire. (critère 13.10)
3. Compréhensible
- Les liens ne sont pas toujours explicites et n’ont pas toujours d’intitulé. (critères 6.1, 6.2)
- Sur certaines pages web, les titres de page ne sont pas toujours pertinents. (critère 8.6)
- Le changement de langue n’est pas toujours indiqué dans le code source. (critère 8.7)
- Certaines balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation. (critère 8.9)
- Sur chaque page web, l’information n’est pas toujours structurée par l’utilisation de titres appropriés. (critère 9.1)
- La structure du document n’est pas toujours cohérente, et les listes ne sont pas toujours correctement structurées. (critères 9.2, 9.3)
- Chaque champ de formulaire n’a pas toujours d’étiquette, et Chaque étiquette associée à un champ de formulaire n’est pas toujours pertinente. (critères 11.1, 11.2)
- Les champs de même nature ne sont pas toujours regroupés lorsque nécessaire, et ces regroupements de champs de formulaire n’ont pas toujours de légende. (critères 11.5, 11.6)
- Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie n’est pas toujours utilisé de manière pertinente, ni accompagné, si nécessaire, de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie. (critères 11.10, 11.11)
4. Robuste
- Chaque script n’est pas toujours compatible avec les technologies d’assistance si nécessaire, et les messages de statut ne sont pas toujours correctement restitués par les technologies d’assistance. (critères 7.1, 7.5)
Dérogations pour charge disproportionnée
Aucune
Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité
Aucun
Établissement de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été établie le 02/09/2024. Elle a été mise à jour le 22/08/2025.
Technologies utilisées pour la réalisation du site airfrance.fr
- HTML5
- SVG
- ARIA
- CSS
- JavaScript
Environnement de test
Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :
- Firefox 140 et NVDA 2025.1.2 sous Windows 11
- Firefox 140 et JAWS 2024 sous Windows 11
- Safari et VoiceOver sous macOS 15.5
- Safari et VoiceOver sous iOS 18.5
Outils pour évaluer l’accessibilité
- Colour Contrast Analyser
- Contrast Finder
- Outils de développement Firefox
- Web Developer (extension Firefox)
- Stylus (extension Firefox)
Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité
Accueil : https://wwws.airfrance.fr/ Parcours de recherche de vol : https://wwws.airfrance.fr/search/flights/0 Parcours d’achat : https://wwws.airfrance.fr/checkout/passenger-details
Retour d’information et contact
Nous nous efforçons d'atteindre nos objectifs en matière d'accessibilité, et travaillons à l’amélioration de certains de ces critères. Avez-vous rencontré des difficultés pour accéder à un contenu ou à un service de notre site ou application ? Avez-vous des suggestions d’amélioration ? N'hésitez pas à nous contacter et nous décrire votre problème par email à l'adresse suivante :
Voies de recours
1. Vous avez identifié sur ce site web un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d'accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.). 2. Vous nous avez contacté pour nous en informer. 3. Vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante. Alors vous avez la possibilité de :
- Saisir le Défenseur des droits Pour faire valoir vos droits relatifs à des défauts d'accessibilité que vous auriez rencontrés, vous pouvez :
Soit contacter le délégué de votre région en passant par l'annuaire des délégués du Défenseur des droits . Soit remplir le formulaire de réclamation du Défenseur des droits en choisissant les thématiques « Je suis victime de discrimination" puis « Biens et services privés » et enfin « Handicap ». - Soit envoyer un courrier gratuit (sans mettre de timbre) par la poste à l'adresse suivante :
Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07