Réclamations

Nous nous engageons au quotidien pour que vos voyages s'effectuent en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos suggestions ou réclamations.

Veuillez noter que les annulations de vols liées au coronavirus Covid-19 sont considérées comme dues à des circonstances extraordinaires. Celles-ci exonèrent les compagnies aériennes de payer une compensation au passager.

Votre requête concerne un vol Air France ou KLM

Si vous avez déjà effectué une réclamation pour laquelle vous avez bien reçu un numéro de dossier, il n'est pas utile de remplir un nouveau formulaire pour la même requête. Si vous avez besoin d’aide pour déposer votre réclamation, nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Veuillez noter que vous ne pourrez pas obtenir un suivi de réclamation par téléphone, celui-ci s'effectue en ligne. Déposer une réclamation Suivre ou modifier votre réclamation

Votre requête concerne un vol Delta Air Lines

Déposer une réclamation Suivre ou modifier votre réclamation

Votre requête concerne la carte Jeune, Senior, Week-end ou Abonné

Pour toute demande concernant un dysfonctionnement lors de l’adhésion ou l’utilisation de votre carte, nous sommes joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Pour tous commentaires et suggestions sur les produits Carte Jeune, Senior, Week-end et Abonné, le titulaire peut déposer une réclamation en complétant ce formulaire. Pour les achats dans une agence de voyages, le titulaire doit contacter l’agence ayant vendu la carte pour toute réclamation.

Votre requête concerne Flying Blue

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Votre requête concerne un vol de ou vers les Etats-Unis

Si vous avez effectué un vol au départ ou à destination des États-Unis, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du Département des Transports des États-Unis : - par courrier : Aviation Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave, S.E. Washington, DC 20590 - depuis leur site.

La Médiation Tourisme et Voyage

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas. Vous pouvez contacter gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site www.mtv.travel sur lequel la demande de médiation peut être effectuée en ligne. Si vous avez un problème lors d’un achat en ligne, vous pouvez également utiliser ce lien pour obtenir un règlement extrajudiciaire, le cas échéant.Toutes les informations relatives au règlement en ligne des litiges se trouvent sur cette plateforme.