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Bagages manquants
Votre bagage n’est pas arrivé en même temps que vous ? Déclarez votre bagage manquant dans les 48 heures après l’arrivée de votre vol. Une fois votre déclaration soumise, vous recevrez un constat d’irrégularité bagage (PIR) ainsi qu'une référence de dossier bagage pour suivre son avancée.
Réclamations
Vous avez une réclamation à faire en lien avec votre voyage ? Vous pouvez :
- Demander une indemnisation en cas d’incident voyage (vol annulé ou retardé, problème à l'embarquement, déclassement) selon les critères d’éligibilité du règlement européen (n°261/2004).
- Soumettre une réclamation pour un bagage endommagé, une problématique rencontrée sur notre site, à l'aéroport, pendant votre vol, etc.
Remboursement des billets et options
Tout savoir sur les modalités de remboursement
- Vous souhaitez annuler votre voyage ?
- Vous avez acheté une option payante que vous n’avez pas pu utiliser ?
- Votre vol a été annulé et nos propositions de remplacement ne vous conviennent pas ?
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