Conditions générales de vente de l'Option Bagage supplémentaire en soute

Conditions d'éligibilité Ce service s'adresse aux clients qui souhaitent transporter un ou plusieurs bagages supplémentaires en soute, au-delà du nombre autorisé par leur billet. Tout bagage acheté en supplément ne doit pas dépasser 158 cm (hauteur + longueur + largeur) :

  • dans la limite de 23kg en classe Economy et Premium,
  • dans la limite de 32 kg en classe Business et La Première.

Le nombre de bagages supplémentaires peut être limité selon le type d'avion. Toutefois l'Option Bagage supplémentaire ne peut être achetée pour :

  • les bébés de moins de 2 ans voyageant sur les genoux de leurs parents,
  • le transport d'animaux (en cabine ou en soute),
  • le transport d'équipements de sport, auxquels s'applique un tarif spécifique.

Conditions d'achat L'achat d'une Option Bagage supplémentaire est possible :

  • lors de l'achat en ligne du billet,
  • à tout moment après l'achat du billet et jusqu'à 30 h avant le départ du vol, dans l'espace Mes réservations,
  • lors de l'enregistrement en ligne* sur les vols effectués par Air France, Air Corsica et Kenya Airways, au départ de certains aéroports.

Il n'est pas possible d'acheter une Option Bagage lors de l'enregistrement en ligne pour :

  • les vols dont l'enregistrement en ligne est effectué sur le site internet d'une autre compagnie,
  • les vols au départ ou à destination d'Abidjan, Amman, Bamako, Brazzaville, Conakry, Cotonou, Damas, Douala, Kinshasa, Lagos, Lomé et Yaoundé.

Il n'est pas possible d'acheter une Option Bagage en ligne pour les voyages "train + avion" tgvair. L'Option Bagage supplémentaire peut être achetée sur la plupart des sites www.airfrance.com*. Dans certains pays, elle peut éventuellement être disponible en agence. Elle est nominative et n'est pas remboursable. Si vous souhaitez transférer l'Option Bagage sur un autre vol, nous vous invitons à contacter votre point de vente avant l'Heure Limite d'Enregistrement. En cas de correspondance, l'Option Bagage supplémentaire s'applique sur la totalité du parcours (ville d'origine/destination finale), uniquement sur les vols effectués par Air France. Moyens de paiement L'Option Bagage supplémentaire peut être achetée en ligne, par carte de paiement uniquement. Elle est vendue avec une réduction par rapport au prix en vigueur à l'aéroport, jusqu'à 24 h avant le départ du vol.  Avantages Flying Blue Les membres Flying Blue peuvent utiliser leurs Miles pour acheter une Option Bagage supplémentaire, dans l'espace Mes réservations uniquement. Dans ce cas, la réduction accordée pour l'achat en ligne ne s'applique pas.  Les membres Flying Blue Silver, Gold ou Platinum bénéficient d'un bagage gratuit au-delà du nombre autorisé par leur billet. La réduction est donc valable pour tout autre bagage supplémentaire acheté en ligne jusqu'à 24 h avant le départ de votre vol et payé par carte de paiement. Pour les clients qui voyagent avec un billet prime, l'achat d'une Option Bagage sur internet est possible uniquement lors de l'enregistrement en ligne. * À l'exception du site internet Air France des pays suivants : Australie, Corée du Sud, Nouvelle-Calédonie, Slovaquie, Slovénie.

Conditions générales de vente de l’Option bagage à main

Air France propose au Client ayant réservé un billet au tarif Economy Basic, la possibilité d’acheter une Option Bagage à Main en supplément de la franchise bagage déjà incluse dans leur billet.

Tout client réservant une Option Bagage à Main déclare avoir la capacité de contracter, avoir lu les présentes Conditions Générales, et les accepter pleinement.

Tout ouvrir

Dans les présentes Conditions Générales, sauf indication contraire du contexte, les termes et expressions suivants sont définis comme suit :

  • « Air France » : Société Air France, société anonyme de droit français, dont le siège social est situé 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 420 495 178.
  • « Client » :  toute personne physique, titulaire d’un billet au tarif Economy Basic qui réserve l’option « bagage à main » proposée par Air France. Le Client est la partie contractante ayant accepté les présentes Conditions Générales et s’engageant à en respecter l’ensemble des dispositions.
  • « Option Bagage à Main » ou « Option » : la possibilité pour le Client de voyager avec un Bagage à Main en supplément de la franchise bagage incluse dans le billet au tarif Economy Basic, conformément aux présentes Conditions Générales. Cette option est réservable lors de la réservation du vol, lors de l’enregistrement en ligne ou via la rubrique Mes Réservations, jusqu’à 4 heures avant le départ du vol.
  • « Bagage à Main » : bagage ne dépassant pas les dimensions suivantes : 55 cm x 35 cm x 25 cm, poches, roues et poignées comprises et dont le poids combiné avec la franchise bagage déjà intégré dans le tarif Economy Basic ne dépasse pas 12 kg. 
  • « Vol Eligible » : vol proposant le tarif Economy Basic avec un numéro de vol AF au sein de l’Europe, entre l’Europe et l’Afrique du Nord (Algérie, Maroc, Tunisie), Turquie, Arménie, Géorgie, vols au sein des Caraïbes (Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre), ainsi que les vols Miami-Montréal et Cayenne-Belém.
  • « Prix » : prix toutes taxes comprises en euros par personne pour la réservation d’une Option Bagage à Main. Le prix de l’Option Bagage à Main dépend et varie selon la destination. Après l’achat, un courriel de confirmation sera envoyé au Client. Consultez les tarifs ou l’équivalent en devise locale sur les Sites ; prix arrondi et dépendant du taux de change, révisé deux fois par an.
  • « Conditions Générales » : les présentes conditions définissant les modalités de vente de l’Option Bagage à Main.
  • « Sites » : le site Internet Air France, accessible via www.airfrance.com et/ou les applications mobiles Air France.

2.1 L’Option Bagage à Main est destinée exclusivement aux Clients souhaitant transporter une pièce de Bagage à Main en supplément de la franchise bagage  autorisée par leur billet au tarif Economy Basic.

2.2 Les clients titulaires d’un billet Economy Basic peuvent acheter une – et une seule – Option Bagage à Main pour le(s) vol(s) concerné(s).

3.1 L’Option Bagage à Main ne peut être achetée et utilisée qu’en combinaison avec un billet Economy Basic pour lequel l’Option a été acquise. L’Option Bagage à Main est personnelle et non transférable.

3.2 L’achat de l’Option Bagage à Main permet au Client d’emporter au maximum une (1) pièce de Bagage à Main qui, en cas de vol complet, sera placée en soute. L’acceptation du Bagage à Main en cabine n’est pas garantie.

3.3 L’Option Bagage à Main est valable pour un trajet simple, aller ou retour, jusqu’au lieu d’escale ou à la destination finale, et exclusivement pour les vols opérés par Air France et/ou KLM. L’Option est exclusivement associée à un segment de vol ou à un trajet simple, et non à l’ensemble d’un aller-retour.

3.4 Les informations fournies pour la réservation du Bagage à Main doivent être exactes et complètes.

3.5 Il est possible d’acheter une Option Bagage à Main :

  • lors de l’achat du billet en ligne,
  • à tout moment après l’achat du billet et jusqu’à 4 heures avant le départ du vol, dans la rubrique Mes Réservations des Sites,
  • lors de l’enregistrement en ligne, jusqu’à 4 heures avant le départ du vol,
  • via le Centre de Contact Client (centres d’appels et réseaux sociaux), jusqu’à 4 heures avant le départ du vol.

 

3.6 L’Option Bagage à Main ne peut être achetée :

  • si la franchise d’une (1) pièce de Bagage à Main est déjà atteinte pour le Client, via achat payant, franchise du billet ou avantages spéciaux,
  • pour le transport d’un animal en cabine (des frais spécifiques s’appliquent),
  • pour le transport d’objets ne respectant pas le poids et/ou les dimensions du Bagage à Main,

Lors de la réservation d’une Option Bagage à Main, les Clients peuvent payer par carte bancaire, et pour les Clients membres du programme Flying Blue par Miles, ou Miles & Cash.

5.1 Air France s’efforcera de respecter la réservation de l’Option Bagage à Main effectuée conformément aux présentes Conditions Générales. Toutefois, le Client est informé qu’Air France peut être contrainte, notamment pour des raisons opérationnelles liées à la sécurité et/ou à la sûreté, de modifier la réservation de l’Option Bagage à Main. Dans ce cas, le Client qui n’a pas pu bénéficier de l’Option Bagage à Main réservée conformément aux présentes Conditions Générales sera remboursé du prix de l’Option selon les modalités définies à l’article 5.2 ci-dessous.

5.2 Les clients ont droit au remboursement du prix de l’Option Bagage à Main si :

  • L’Option Bagage à Main n’a pas pu être exécutée notamment du fait de l’annulation du vol ;
  • Le Bagage à Main concerné par l’Option a été enregistré en soute et livré avec un retard de plus de 3H ou perdu.

 5.3 Le Client n’a pas droit à un remboursement s’il décide d’emporter moins de Bagages à Main que ce à quoi il a droit au titre de la franchise bagage cabine ou s’il décide de ne plus voyager (annulation volontaire du passager).

5.4 Toute demande de remboursement doit être effectuée uniquement via la rubrique Mes Réservations sur les Sites.

5.5 Le prix de l’Option sera remboursé conformément aux dispositions du présent article dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception par Air France de l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation du remboursement sauf période exceptionnelle de crise.

Dans le cadre de la présente clause, ni Air France ni le Client ne sauraient être tenus responsables ou considérés comme ayant manqué à leurs obligations respectives en cas de non-exécution totale ou partielle de leurs engagements tels que définis dans les Conditions Générales, si cette inexécution résulte d’un cas de force majeure, tel que défini ou interprété par la législation du pays applicable.

Dans ce cas, aucune des parties ne pourra prétendre à une indemnisation, ni à des dommages et intérêts, pour tout préjudice direct ou indirect résultant de la non-prestation des services.

7.1 Les membres Flying Blue peuvent bénéficier de certains avantages sur le Bagage à Main :

  • Les membres Ultimate, Platinum, Gold et Silver titulaires d’un billet Economy Basic valide ont droit à une (1) pièce de Bagage à Main gratuite sur les vols opérés par Air France et KLM. Ils ne sont donc pas autorisés à acheter l’Option Bagage à Main.
  • Les membres Flying Blue peuvent utiliser leurs Miles pour acheter une Option Bagage à Main.

 7.2 Le statut Flying Blue devra être valide au moment de l’enregistrement à l’aéroport afin de pouvoir être pris en compte.

Les données collectées par Air France dans le cadre de la présente Option sont traitées conformément aux lois et règlements en vigueur. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Sécurité et de Confidentialité.

Toute réclamation relative à la réservation, au paiement et/ou à la fourniture de l’Option Bagage à Main doit être adressée à Air France via le formulaire de réclamation en ligne accessible via le lien Réclamations dans la rubrique Nous Contacter sur le site airfrance.fr.

Air France se réserve le droit de modifier à tout moment l’Option Bagage à Main et les présentes Conditions Générales. Les souscriptions à l’Option Bagage à Main sont soumises aux Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la réservation, sauf si une modification de ces Conditions Générales est requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas cette modification s’appliquera également à toutes les commandes déjà passées).

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.