Conditions particulières

Vous pouvez réserver jusqu'à 9 passagers par dossier, adultes et enfants. Chaque adulte peut être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. La réservation est confirmée après communication de la référence de votre dossier. Un email de confirmation contenant tous les détails de votre réservation sera également envoyé à l'adresse email que vous avez fournie. Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément au règlement de l’Union Européenne, l'internaute ne dispose pas de droit de rétractation lors de l'achat de billets.

Les prix sont publiés toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d'aéroport qui peuvent être perçues localement. Les tarifs sont garantis dès que vous obtenez votre référence de réservation.

Si vous souhaitez demander le remboursement d'un billet acheté dans une agence de voyages, veuillez la contacter en priorité. Votre agence dispose de toutes les informations nécessaires afin de procéder à votre remboursement. En cas de difficultés, notre service client reste à votre disposition. Vous pouvez le joindre depuis la pageNous contacter.

Dans le cas où votre titre de transport n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées et dont l'exigibilité procède de votre embarquement effectif.

Pour obtenir ce remboursement, vous pouvez adresser votre demande en ligne (le remboursement en ligne est gratuit) dans la rubrique : Mes réservations.

Vous pouvez également vous adresser à votre point de vente Air France habituel. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les éventuels frais de remboursement ne pourront excéder 20 % du montant des taxes remboursables.

Le remboursement est effectué au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande.

Pour régler en ligne, vous devez utiliser votre carte bancaire. Air France procède alors en temps réel au débit de la carte. Selon les pays, vous pouvez utiliser d'autres modes de paiement, tels que le virement bancaire, Apple Pay ou des modes de paiement locaux. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée.

Le tarif réservé est valable pour un billet utilisé intégralement, en respectant l'ordre et les dates du parcours mentionné. Conformément aux Conditions Générales de Transport, toute utilisation non conforme constatée le jour du voyage entraînera le paiement d'un supplément tarifaire forfaitaire à l'aéroport.

Le Passager est informé qu'en cas de manquement à l'article 15 (Comportement à bord) des Conditions Générales de Transport et conformément aux dispositions de leur article 9 (Refus et limitations au transport), il pourra être inscrit sur la liste de personnes faisant l'objet d'une interdiction d'embarquer à bord des aéronefs du Transporteur en application de la délibération de la CNIL n°2016-240.

Conformément aux dispositions du code de la consommation relatif à la médiation des litiges de la consommation, si vous avez tenté de régler votre litige par le biais de notre service clients en envoyant une réclamation écrite et que la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et Voyage.