Accessibility statement
Air France is committed to making its websites, intranet, extranet, software, mobile applications, and digital urban furniture accessible, in accordance with Article 47 of Law No. 2005-102 of February 11, 2005, and in alignment with the European Accessibility Act, Directive (EU) 2019/882.
Here’s our commitment to accessibility:
Digital accessibility commitments
Air France is committed to making its websites and mobile app accessible for everyone, regardless of ability. To achieve this, Air France is following the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, level AA criteria. Following these guidelines helps make its website and app more accessible. This is not only useful for people with disabilities but for everybody.
État de conformité
Cette déclaration s’applique au site « airfrance.fr ».
Le site Air France est non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2 en raison des non-conformités énumérées ci-dessous, sur lesquelles nous travaillons activement.
Résultats des tests
L'audit de conformité réalisé en juillet 2025 par la société Idéance révèle que :
- 38,3% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés
- Le taux moyen de conformité du site s’élève à 49,5 %
Contenus non accessibles
Liste des critères non conformes :
1. Perceptible
- Les images de décoration ne sont pas toujours correctement ignorées par les technologies d’assistance, et pour les images porteuses d’information ayant une alternative textuelle, ces alternatives ne sont pas toujours pertinentes. (critères 1.2, 1.3)
- Chaque cadre n’a pas toujours un titre de cadre. (critère 2.1)
- Sur certaines pages web, l’information est donnée uniquement par la couleur. (critère 3.1)
- Le contraste entre le texte et l’arrière-plan ou entre les couleurs utilisées dans les composants d’interface et les éléments graphiques porteurs d’informations n’est pas toujours suffisant. (critères 3.2, 3.3)
- Pour chaque tableau de données ayant un titre, celui-ci n’est pas toujours correctement associé au tableau. (critère 5.4)
- Sur certaines pages web, l’information est donnée uniquement par la forme, taille ou position. (critère 10.10)
- Le contenu visible porteur d’information ne reste pas toujours présent ou compréhensible lorsque les feuilles de style sont désactivées. (critères 10.2, 10.3)
- Le texte ne reste pas toujours lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200 % au moins. (critère 10.4)
- Les contenus cachés ne sont pas toujours correctement ignorés par les technologies d’assistance. (critère 10.8)
- Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas toujours être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. (critère 10.12)
- Les contenus ne peuvent pas toujours être présentés sans perte d’information ou de fonctionnalité et sans avoir recours soit à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256px, soit à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px. (critère 10.11)
- Sur chaque page web, les documents bureautiques en téléchargement ne possèdent pas toujours, si nécessaire, une version accessible. (critère 13.3)
2. Utilisable
- Chaque script n’est pas toujours contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage, et pour chaque script qui initie un changement de contexte, l’utilisateur n’est pas toujours averti ou n’en a pas toujours le contrôle. (critères 7.3, 7.4)
- Sur chaque page web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus n’est pas toujours visible. (critère 10.7)
- Les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas toujours contrôlables par l’utilisateur. (critère 10.13)
- Sur chaque page web, l’ordre de tabulation n’est pas toujours cohérent. (critère 12.8)
- Les contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus, ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas toujours accessible au clavier si nécessaire. (critère 13.10)
3. Compréhensible
- Les liens ne sont pas toujours explicites et n’ont pas toujours d’intitulé. (critères 6.1, 6.2)
- Sur certaines pages web, les titres de page ne sont pas toujours pertinents. (critère 8.6)
- Le changement de langue n’est pas toujours indiqué dans le code source. (critère 8.7)
- Certaines balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation. (critère 8.9)
- Sur chaque page web, l’information n’est pas toujours structurée par l’utilisation de titres appropriés. (critère 9.1)
- La structure du document n’est pas toujours cohérente, et les listes ne sont pas toujours correctement structurées. (critères 9.2, 9.3)
- Chaque champ de formulaire n’a pas toujours d’étiquette, et Chaque étiquette associée à un champ de formulaire n’est pas toujours pertinente. (critères 11.1, 11.2)
- Les champs de même nature ne sont pas toujours regroupés lorsque nécessaire, et ces regroupements de champs de formulaire n’ont pas toujours de légende. (critères 11.5, 11.6)
- Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie n’est pas toujours utilisé de manière pertinente, ni accompagné, si nécessaire, de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie. (critères 11.10, 11.11)
4. Robuste
Chaque script n’est pas toujours compatible avec les technologies d’assistance si nécessaire, et les messages de statut ne sont pas toujours correctement restitués par les technologies d’assistance. (critères 7.1, 7.5)
Dérogations pour charge disproportionnée
Aucune
Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité
Aucun
Établissement de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été établie le 02/09/2024. Elle a été mise à jour le 22/08/2025.
Technologies utilisées pour la réalisation du site airfrance.fr
- HTML5
- SVG
- ARIA
- CSS
- JavaScript
Environnement de test
Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :
- Firefox 140 et NVDA 2025.1.2 sous Windows 11
- Firefox 140 et JAWS 2024 sous Windows 11
- Safari et VoiceOver sous macOS 15.5
- Safari et VoiceOver sous iOS 18.5
Outils pour évaluer l’accessibilité
- Colour Contrast Analyser
- Contrast Finder
- Outils de développement Firefox
- Web Developer (extension Firefox)
- Stylus (extension Firefox)
Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité
Accueil : https://wwws.airfrance.fr/ Parcours de recherche de vol : https://wwws.airfrance.fr/search/flights/0 Parcours d’achat : https://wwws.airfrance.fr/checkout/passenger-details
Compliance Status This temporary statement applies to the iOS Air France mobile apps.
L'application mobile Air France est non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2 en raison des non-conformités énumérées ci-dessous, sur lesquelles nous travaillons activement.
Test results An internal accessibility audit conducted in May 2025 on the iOS application highlighted several areas requiring improvement. While no global compliance rate was calculated, the audit identifies the necessary corrective actions, which will be implemented to improve accessibility across the app.
Non accessible content
Liste des critères non conformes
1. Perceivable
Support for Dynamic Type XXL is partial: some texts are truncated or overlap. (criteria 1.4.4 & 1.4.10) Text alternatives for certain pictograms and decorative icons are not always present or appropriate. (criterion 1.1.1) Animations and micro-interactions do not always respect the system preferences “Reduce Motion.” (criteria 2.3.3 & 2.2.2) Some images lack alternative text when relevant, or are not ignored by the screen reader when decorative. (criterion 1.1.1) Some information is conveyed only by orientation, color, shape, or placement. (criterion 1.3.3) Each page does not always have a clear title. (criterion 2.4.2)
2. Operable
Navigation with VoiceOver (iOS), TalkBack (Android) or keyboard is not smooth on certain complex components. (criteria 2.1.1, 2.1.2, 2.4.3) Focus is not always correctly restored in forms (input fields, validation buttons). (criteria 2.4.3 & 2.4.7) Some interactive elements do not have a sufficient touch target size. (criteria 2.5.5, 2.5.8) Some required fields are not indicated as such by VoiceOver. (criteria 3.3.1 & 3.3.2) The reading order with VoiceOver is not always logical and fluid. (criteria 1.3.1 & 2.4.3) The app does not work in landscape orientation on all views. (criterion 1.3.4)
3. Understandable
Some buttons do not have explicit labels for screen readers (e.g., “X” icon to close a modal). (criterion 4.1.2) Error messages in forms are not always associated with the relevant field, making comprehension difficult for screen reader users. (criteria 3.3.1 & 3.3.3) Heading hierarchy (H1/H2/H3) is not always respected, making navigation by headings difficult. (criteria 1.3.1 & 2.4.6) Language changes are not always indicated in the source code. (criterion 3.1.2) Fields of the same type are not always grouped when necessary, and such groups of form fields do not always include a legend. (criteria 1.3.1 & 3.3.2) In each form, validation of input data is not always appropriately used and is not always accompanied, when necessary, by suggestions to help correct input errors. (criteria 3.3.1, 3.3.3, 3.3.4)
4. Robust
Some components are not fully compatible with native accessibility APIs (UIKit/SwiftUI for iOS, Jetpack Compose for Android). (criteria 4.1.2 & 4.1.3) Zoom (up to 200%) is not always properly supported. (criteria 1.4.4 & 1.4.10)
Establishment of this Accessibility Statement
This statement was prepared on September 2, 2024. It was updated on January 15, 2026.
Technologies used on the site airfrance.fr
- Swift/SwiftUI
Testing environment
iOS 18.7.2 Test Environment - iPhone XS and iPhone 13
Tools to evaluate accessibility
- Manual inspection
- Accessibility Inspector (Apple)
- VoiceOver
Va11ydette tool (for criterion-by-criterion tracking)
Pages which have been the subject of compliance verification
- Booking flow:
- Flight search page
- Flight list / selection page
Feedback and contact information
We are committed to meeting our accessibility targets and are working to improve some of these criteria. Have you encountered problems in accessing a service or content on our website or app? Do you have any suggestions for improvement? Please contact us and describe your problem in an email to the following address:
Formal complaints
1. You have identified one or more violation(s) of the digital accessibility regulations (accessibility barriers, failure to comply with reporting obligations, etc.) on this website.
2. You have contacted us to let us know.
3. You have not received a satisfactory response.
You then have the option to:
- Contact the Human Rights Advocate To exercise your rights concerning accessibility barriers that you have encountered, you can:
Either contact your regional representative via the directory of Human Rights Advocate representatives . Or fill out the Human Rights Advocate complaints form by selecting the option “I am a victim of discrimination” then “Private goods and services” and lastly, “Disability.” - Or mail a letter, free of charge (without adding a stamp) to the following address:
Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07